O que você vai fazer?

Aplicar checklist de qualidade com critérios padronizados;
Monitorar atendimentos (chat, e-mail ou WhatsApp);
Consolidar resultados das pesquisas de satisfação;
Monitorar evolução dos indicadores;
Identificar tendências e padrões;
Identificação de melhorias no processo e na experiência do usuário;
Analisar respostas abertas de clientes insatisfeitos
Classificar motivos de detratores
Aplicar metodologias como:
5 Porquês
Análise de Pareto
Categorização por impacto
Criar relatórios semanais/mensais com: middot; Nota média de qualidade, middot; Ranking de critérios críticos, middot; Principais causas de detratores, middot; Pontos de melhoria recorrentes, middot; Apoiar decisões baseadas em dados

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