Créditos: Antonio Scarpinetti, Antoninho Perri, Felipe Bezerra
Estágio em Customer Experience Pós-Vendas
Cód. da oportunidade: 1993
Empresa:
Rumo Indaiatuba
Atividades:
Sobre a vaga: A vaga de estágio em CX e Pós-Vendas oferece uma oportunidade prática de aprendizado em gestão da experiência do cliente, acompanhamento de indicadores (NPS e Voz do Cliente), organização de processos e produção de materiais estratégicos. Você irá apoiar times internos, participar de projetos de melhoria e contribuir com uma visão analítica e empática para elevar a qualidade do atendimento e da comunicação com clientes. Atividades do dia a dia: Atualizar bases e painéis simples de acompanhamento (Excel, Power BI, SharePoint) Apoiar na preparação de materiais para reuniões de NPS (gráficos, sínteses e destaques) Registrar e acompanhar planos de ação derivados das pesquisas Monitorar solicitações e chamados em sistemas (ServiceNow, CRM e controles internos) Acompanhar chamados junto às áreas internas Apoiar na criação de respostas padrão e templates para clientes Organizar históricos de demandas para análises de causa raiz Criar e estruturar apresentações em PowerPoint Preparar materiais para reuniões internas, treinamentos e comunicação com clientes Apoiar na redação e formatação de comunicados, avisos e informativos Traduzir linguagem técnica em comunicação clara e amigável Organizar calendário, histórico e repositório de comunicações e materiais oficiais Criar one-pagers e resumos executivos para lideranças Mapear e documentar fluxos simples de atendimento e pós-vendas Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria Manter organizados documentos, templates e manuais Participar de reuniões de projetos e iniciativas de melhoria Apoiar na elaboração de cronogramas e controles de tarefas Contribuir com ideias a partir da visão do cliente
Requisitos:
Microsoft Office - Intermediário Proatividade e senso de responsabilidade Comprometimento com entregas e prazos Empatia no atendimento ao cliente Boa colaboração com diferentes áreas Resiliência para lidar com pressão e feedbacks Organização e atenção a registros e arquivos Comunicação escrita clara e objetiva Habilidade em comunicação visual (PowerPoint) Raciocínio analítico básico Facilidade para aprender e usar sistemas (Excel, SharePoint, ServiceNow, etc.) Visão de cliente e entendimento do impacto no negócio
Cursos:
Administração
Comunicação Social
Escolaridade:
Ensino Superior Incompleto
Cidade:
Indaiatuba
Remuneração:
R$ 1750.00 Até R$ 1950.00
Benefícios:
Bolsa-auxílio: Estagiários até o penúltimo ano de graduação: R$ 1.750,00 Estagiários a partir do último ano de graduação: R$ 1.950,00 Benefícios que cuidam de você (e da sua jornada) VA e/ou VR: R$ 1.200,00/mês (com desconto simbólico de R$ 5,00) Vale Transporte Assistência médica Sul América (Escritório SP) Unimed (demais localidades)(ambas com coparticipação) Assistência odontológica Odontoprev (adesão conforme plano) Auxílio farmácia: até R$ 150,00/mês, com 30% de subsídio Rumo Seguro de Vida (sem desconto) Programa Pra Você: atendimento psicológico e social, sigiloso e gratuito Wellhub (opcional) Kit Natalino Brinquedo de Natal (para quem tem filhos) Auxílio Material Escolar (para quem tem filhos) Capacitações e trilhas de desenvolvimento Rumo Allya - Clube de descontos exclusivo