Créditos: Antonio Scarpinetti, Antoninho Perri, Felipe Bezerra
Coordenador de Suporte Técnico
Cód. da oportunidade: 2111
Empresa:
VulcaNet - 10.772.048/0001-71
Atividades:
Coordenar a equipe de suporte técnico (níveis N1, N2 e/ou N3) Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs Acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho Treinar, desenvolver e avaliar a equipe Atuar na gestão de incidentes e problemas Garantir a qualidade no atendimento ao cliente Interface com outras áreas (TI, Produto, Comercial, etc.)
Requisitos:
Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas Experiência comprovada de pelo menos 03 anos na área de coordenação em empresas de Software e liderança de equipes Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk) Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas Perfil analítico e orientado a resultados
Preencher o formulário para a vaga: https://forms.gle/D9fAWRCYsMdX3wrZ8
Escolaridade:
Ensino Superior Completo
Cidade:
Campinas
Remuneração:
R$ 5000.00 Até R$ 8000.00
Benefícios:
VR ou VA no valor de R$ 660,00 por mês inclusive no período de férias Vale transporte Convênio Médico Unimed (após a 3 meses) Bonificação conforme desempenho até: R$ 2.000,00